Política de Devoluciones y Reembolsos

[Snugg] [Dirección legal completa de la empresa] Contacto: snuggnug1@gmail.com

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1. Plazo general de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
• Conservar las etiquetas originales.
• Estar en su embalaje original.
• Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

Nota importante: Esta condición aplica a devoluciones por cambio de opinión. Si el artículo llegó defectuoso, dañado o incorrecto, consulta la sección "Daños y problemas" — en ese caso estas condiciones no se exigen de la misma forma, ya que se trata de un derecho distinto.

2. Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a snuggnug1@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

No aceptaremos devoluciones enviadas sin solicitud previa aprobada. Una vez aprobada, te indicaremos la dirección de envío y, si corresponde, te facilitaremos una etiqueta de envío con instrucciones.

Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN COMPLETA]

3. Daños, defectos o artículos incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es distinto al que pediste, contáctanos de inmediato (idealmente dentro de las 48-72 horas siguientes a la recepción) a snuggnug1@gmail.com, adjuntando fotos del artículo y del embalaje. Evaluaremos el caso y te ofreceremos reemplazo, reparación o reembolso según corresponda, sin coste adicional para ti.

Esta sección no está sujeta a las condiciones de "sin usar / con etiquetas" del punto 1, ya que se trata de un fallo de conformidad del producto, no de una devolución por cambio de opinión.

4. Artículos no admitidos para devolución (cambio de opinión)

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos de cuidado personal o higiene (por motivos sanitarios, salvo que lleguen defectuosos).
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Tarjetas de regalo.

Importante: Estas exclusiones aplican únicamente a devoluciones voluntarias por cambio de opinión. No aplican, y no pueden aplicar, cuando el artículo llega defectuoso, dañado, caducado o distinto a lo anunciado — en esos casos siempre tienes derecho a solución, con independencia del tipo de producto o de si estaba en oferta.

5. Artículos en oferta

Los artículos comprados con descuento pueden devolverse por cambio de opinión únicamente si así se indica en la ficha del producto en el momento de la compra. Esta restricción no afecta a tu derecho a reclamar si el artículo llega defectuoso o no corresponde con lo solicitado.

6. Cambios

Si necesitas un artículo distinto (talla, color, modelo), la vía más rápida es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un pedido nuevo por separado.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original:

• En un plazo máximo de 14 días naturales desde que aprobamos la devolución, cuando aplique normativa de la Unión Europea o el Reino Unido.
• En un plazo de hasta 10 días hábiles para el resto de destinos, salvo que la legislación local exija un plazo distinto o más favorable para ti, en cuyo caso prevalecerá dicha legislación.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso. Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctanos a snuggnug1@gmail.com.

8. Derecho de desistimiento – Unión Económica Europea y Reino Unido

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes derecho, además de lo anterior, a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor (incluida la Directiva 2011/83/UE y su transposición nacional, o la normativa equivalente del Reino Unido).

Para ejercer este derecho, basta con notificarlo dentro del plazo indicado; no es necesario que el artículo esté aún sin abrir, aunque si lo has usado más allá de lo razonable para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

9. Tus derechos legales no se ven afectados

Esta política es un complemento a, y en ningún caso sustituye ni limita, los derechos que te reconoce obligatoriamente la legislación de protección al consumidor de tu país o región de residencia. En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa aplicable, prevalecerá siempre dicha norma.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: snuggnug1@gmail.com